#iPhone #Teardown #碎碎念
🔧 客气的背后其实是一种疏离（一）
👨🏻💻 前言
最近看到初学者、水哥关于苹果维修服务的一点想法，引起了我的共鸣，也就不吐不快，跟大家分享一下我的想法。当然我的看法不一定对，请大家多指教。
🍎 维修历程
与初学者寻求第三方维修不同，因为所在的城市有直营店，又为设备购买了 Apple Care+，出于不丢保修/便于换新的考虑，我的苹果设备维修基本上是在官方直营店 Genius Bar 进行的。对于维修设备，天才们会有自己的一套固定的服务流程，无外乎检测然后给出维修方案，通常以返厂维修结尾。
就我个人感受而言，这套流程基本上是为了保护维修流程中的店员、企业所制定的。它维持了一个售后的基准水平，无论你是什么设备，什么问题，都能往这个公式里套。对于这个公式，其变量不仅是设备，还可能取决于当时招待你的天才，并可能影响到最终的结果。天才在这套流程内被赋予了较高的权限，以 Airpods 这类设备举例，在维修时苹果售后系统其实是建议设备返厂处理的，但天才可以申请现场的换新，无需忍受冗长的返厂维修时间。那么申请是情分，返厂是本分，能否遇到一个有耐心、对客人具有信任度的天才（有的天才真的会认为客人在恶意套保）就有点看脸了。有意思的是，天才在给你换新后，会补充这么一句话，大意是此次换新系出于保证用户体验的考虑，如下次这类问题再次出现，则不保证能够现场换新。不知道读者能看出什么，我只能感受到从头到尾的自我保护。
本文并无意探讨这种自我保护机制的成因与好坏，只想说说作为消费者的看法。这套流程在保证了一定水平的售后体验的同时，却也给我带来了烦恼。在上段中，我以 Airpods 为例，但如果维修的是 iPhone，问题就来了。iPhone 是我个人日常高频使用的重要电子设备，更重要的是，它可能是苹果许多电子产品的发起点，如 Airpods， Homepod， Apple Watch等。一旦它罢工，对于我的苹果生态使用体验会是一次沉重打击，更不用说让我等上一段返厂时间才能取回设备了。
频道：@NewlearnerChannel
🔧 客气的背后其实是一种疏离（一）
👨🏻💻 前言
最近看到初学者、水哥关于苹果维修服务的一点想法，引起了我的共鸣，也就不吐不快，跟大家分享一下我的想法。当然我的看法不一定对，请大家多指教。
🍎 维修历程
与初学者寻求第三方维修不同，因为所在的城市有直营店，又为设备购买了 Apple Care+，出于不丢保修/便于换新的考虑，我的苹果设备维修基本上是在官方直营店 Genius Bar 进行的。对于维修设备，天才们会有自己的一套固定的服务流程，无外乎检测然后给出维修方案，通常以返厂维修结尾。
就我个人感受而言，这套流程基本上是为了保护维修流程中的店员、企业所制定的。它维持了一个售后的基准水平，无论你是什么设备，什么问题，都能往这个公式里套。对于这个公式，其变量不仅是设备，还可能取决于当时招待你的天才，并可能影响到最终的结果。天才在这套流程内被赋予了较高的权限，以 Airpods 这类设备举例，在维修时苹果售后系统其实是建议设备返厂处理的，但天才可以申请现场的换新，无需忍受冗长的返厂维修时间。那么申请是情分，返厂是本分，能否遇到一个有耐心、对客人具有信任度的天才（有的天才真的会认为客人在恶意套保）就有点看脸了。有意思的是，天才在给你换新后，会补充这么一句话，大意是此次换新系出于保证用户体验的考虑，如下次这类问题再次出现，则不保证能够现场换新。不知道读者能看出什么，我只能感受到从头到尾的自我保护。
本文并无意探讨这种自我保护机制的成因与好坏，只想说说作为消费者的看法。这套流程在保证了一定水平的售后体验的同时，却也给我带来了烦恼。在上段中，我以 Airpods 为例，但如果维修的是 iPhone，问题就来了。iPhone 是我个人日常高频使用的重要电子设备，更重要的是，它可能是苹果许多电子产品的发起点，如 Airpods， Homepod， Apple Watch等。一旦它罢工，对于我的苹果生态使用体验会是一次沉重打击，更不用说让我等上一段返厂时间才能取回设备了。
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#iPhone #Teardown #碎碎念
🔧 客气的背后其实是一种疏离（二）
💥 心路历程
在这段时间内，能陪伴我的只有直营店给我的备用机 64G iPhone 8，尽管小8给我的小拇指带来了莫大慰藉，但对于原设备是256或512G的我实在是捉襟见肘，直营店无法提供其他规格的备用机，没有跟上自家设备的规格，也忽略了用户的需求，这是第一。其次，设备回来后，就跟买了新手机一样，你得着手恢复备份，在 iMazing 的帮助下，这其实都能忍受，无非是耗时耗力。唯独某个绿色小而美聊天应用的备份还原是真的令人抓狂。该应用多数数据驻留于本地（包括浮窗），基本无云还原的可能，另外还原过程中可能丢失聊天数据。
然后就到苹果生态的还原过程了，对于蓝牙链接、不带自存储的设备，也没什么大问题，在 iCloud 的加持下迁移到备用机上也足够方便。这里就要点名 Apple Watch 了，Apple Watch 的数据除健康数据外基本只留存于设备本地，它无法通过 iCloud 传递至另外的 iPhone 上。因此，Apple Watch 的还原只能通过设备本身的备份进行，你无法从另一台未还原上一部 iPhone 备份的 iPhone 上恢复你的 Apple Watch（读着有点拗口是吧？）。
👀 结语
在经历了固定的维修流程，漫长的等待返厂，难熬的生态、备份还原后，我觉得才算是真正拿回了自己的设备。而这一切的背后，都与苹果的维修政策有着离不开的关系，它是对消费者足够的客气，而这客气其实是一种疏离的表现。它让天才与客人保持距离，让直营店与维修厂保持距离，最终，让维修设备与用户产生距离，让品牌与用户产生距离。而弥补这些距离，可能会耗尽一个普通用户的心力，让我开始怀疑对 AppleCare+（不针对全品类产品） 的投入是否妥当。
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🔧 客气的背后其实是一种疏离（二）
💥 心路历程
在这段时间内，能陪伴我的只有直营店给我的备用机 64G iPhone 8，尽管小8给我的小拇指带来了莫大慰藉，但对于原设备是256或512G的我实在是捉襟见肘，直营店无法提供其他规格的备用机，没有跟上自家设备的规格，也忽略了用户的需求，这是第一。其次，设备回来后，就跟买了新手机一样，你得着手恢复备份，在 iMazing 的帮助下，这其实都能忍受，无非是耗时耗力。唯独某个绿色小而美聊天应用的备份还原是真的令人抓狂。该应用多数数据驻留于本地（包括浮窗），基本无云还原的可能，另外还原过程中可能丢失聊天数据。
然后就到苹果生态的还原过程了，对于蓝牙链接、不带自存储的设备，也没什么大问题，在 iCloud 的加持下迁移到备用机上也足够方便。这里就要点名 Apple Watch 了，Apple Watch 的数据除健康数据外基本只留存于设备本地，它无法通过 iCloud 传递至另外的 iPhone 上。因此，Apple Watch 的还原只能通过设备本身的备份进行，你无法从另一台未还原上一部 iPhone 备份的 iPhone 上恢复你的 Apple Watch（读着有点拗口是吧？）。
👀 结语
在经历了固定的维修流程，漫长的等待返厂，难熬的生态、备份还原后，我觉得才算是真正拿回了自己的设备。而这一切的背后，都与苹果的维修政策有着离不开的关系，它是对消费者足够的客气，而这客气其实是一种疏离的表现。它让天才与客人保持距离，让直营店与维修厂保持距离，最终，让维修设备与用户产生距离，让品牌与用户产生距离。而弥补这些距离，可能会耗尽一个普通用户的心力，让我开始怀疑对 AppleCare+（不针对全品类产品） 的投入是否妥当。
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